Strategije za smanjenje napuštanja korpe u online prodaji
U svetu e-trgovine, napuštanje korpe predstavlja jedan od najvećih izazova za online prodavce. Prema istraživanjima, prosečna stopa napuštanja korpe iznosi oko 70%, što znači da sedam od deset kupaca koji dodaju proizvode u korpu ne završe kupovinu .
Ovaj problem ne samo da utiče na prihod, već i na korisničko iskustvo i lojalnost kupaca. U ovom blogu, istražićemo ključne razloge za napuštanje korpe i predstaviti efikasne strategije za njegovo smanjenje.
Razlozi za napuštanje korpe
Pre nego što pređemo na strategije, važno je razumeti zašto kupci napuštaju korpu:
Neočekivani troškovi: Dodatni troškovi kao što su dostava, porezi ili naknade koji se pojavljuju u poslednjem koraku mogu odvratiti kupce .
Komplikovan proces naplate: Dugotrajan ili složen proces može frustrirati korisnike i navesti ih da odustanu .
Obavezna registracija: Zahtev za kreiranjem naloga pre kupovine može biti prepreka za mnoge kupce .
Nedostatak poverenja: Ako sajt ne izgleda pouzdano ili nema jasne informacije o sigurnosti plaćanja, kupci mogu odustati .
Tehnički problemi: Spori sajtovi, greške ili problemi sa učitavanjem mogu negativno uticati na korisničko iskustvo.
Strategije za smanjenje napuštanja korpe
S obzirom na to da su uzroci napuštanja korpe višestruki, i rešenja moraju biti raznovrsna. U nastavku su strategije koje se mogu primeniti odmah kako bi se povećala stopa konverzije i smanjio broj izgubljenih kupovina.
1. Transparentno prikazivanje troškova
Korisnici ne vole iznenađenja na kraju procesa kupovine. Zato:
Prikaži ukupnu cenu već na stranici proizvoda (uključujući PDV i osnovnu dostavu)
Implementiraj kalkulator dostave koji se automatski ažurira
Koristi trake sa porukama kao što su: “Besplatna dostava za porudžbine preko 3.000 RSD”
2. Omogući kupovinu bez registracije
Zahtev za kreiranjem naloga je čest razlog za odustajanje. Ponudi opciju “Kupovina kao gost” i tek nakon transakcije pozovi korisnika da kreira nalog (ako želi) uz motivaciju poput popusta za sledeću kupovinu.
3. Optimizuj checkout proces
Ukloni sve nepotrebne korake i forme
Koristi progress bar kako bi kupac znao koliko mu je još ostalo
Prikazuj pregled narudžbine na svakoj strani koraka plaćanja
Omogući više opcija plaćanja (kartice, PayPal, pouzeće)
4. Ojačaj osećaj sigurnosti
Prikazuj bezbednosne bedževe (SSL, sertifikate)
Prikaži recenzije korisnika u fazi checkout-a
Dodaj sekciju sa često postavljanim pitanjima i garancijama
E-mail podsetnici i remarketing strategije
Kada korisnik napusti korpu, to nije kraj prilike za prodaju. Uz odgovarajuće taktike ponovnog angažovanja, moguće je značajno povećati šanse da se kupovina ipak dovrši.
5. Automatizovani e-mail podsetnici
Pošalji prvi e-mail u roku od 1–3 sata nakon napuštanja korpe
Uključi pregled proizvoda iz korpe i CTA dugme za povratak na sajt
U drugom ili trećem e-mailu ponudi popust ili besplatnu dostavu kao dodatni podsticaj
Ograniči broj podsetnika (npr. najviše 3 u roku od 48 sati)
6. Dinamički remarketing
Iskoristi Facebook i Google Ads kako bi pratio korisnike koji su napustili korpu
Prikazuj im oglase sa proizvodima koje su gledali
Uključi vremenski ograničene ponude u oglasima (npr. “Vaša korpa ističe za 12h!”)
7. Personalizovane poruke u sajtu
Kada se korisnik vrati na sajt, automatski prikaži sačuvanu korpu
Prikazuj isključivo relevantne proizvode koji su bili u korpi – bez dodatne distrakcije
Uključi “pop-up reminder” sa mogućnošću direktnog nastavka kupovine
Ove metode imaju dvostruku vrednost: vraćaju korisnike koji su pokazali interesovanje i pomažu u jačanju odnosa sa brendom
Psihološke taktike za podsticanje završetka kupovine
Korišćenje psiholoških principa u dizajnu i prezentaciji ponude može imati snažan efekat na odluke kupaca. Kada su ti elementi integrisani u fazu naplate, mogu značajno doprineti smanjenju napuštanja korpe.
8. Osećaj hitnosti
Prikazuj vremenski ograničene ponude: “Samo još danas – 10% popusta!”
Koristi tajmere na stranici za plaćanje koji odbrojavaju do kraja promocije
Uključi poruke kao što su: “Zalihe su ograničene” ili “Još samo 2 komada na stanju”
9. Društveni dokaz (social proof)
Prikazuj ocene i recenzije pored proizvoda u korpi
Istakni broj korisnika koji su kupili isti proizvod u poslednjih 24h
Dodaj komentare stvarnih kupaca koji su zadovoljni (sa imenom, datumom i fotografijom, ako je moguće)
10. Garancije i politika povraćaja
Jasno prikaži “Garanciju povraćaja novca” tokom checkout procesa
Ukloni rizik za korisnika – “Ako niste zadovoljni, vraćamo novac bez pitanja”
Postavi FAQ sekciju koja odgovara na najčešće nedoumice u vezi sa dostavom i povraćajem
11. Mobilna optimizacija
Više od 50% korisnika obavlja kupovine preko mobilnih uređaja
Checkout forma mora biti brza, pregledna i jednostavna za unos na malim ekranima
Prilagodi veličinu dugmadi, izbegavaj pop-upove koji pokrivaju sadržaj, i koristi automatsko prepoznavanje polja (npr. broj kartice)
Kako smanjiti napuštanje korpe i povećati konverzije
Napuštanje korpe je uobičajen izazov u svetu online prodaje, ali uz pažljivo osmišljene strategije, ono može biti značajno smanjeno. Ključ uspeha je razumevanje razloga zbog kojih korisnici odustaju, praćenje njihovog ponašanja i implementacija rešenja koja odgovaraju na te izazove.
Ključne strategije koje treba primeniti:
Transparentnost cena i eliminacija iznenadnih troškova
Pojednostavljeni proces naplate i kupovina bez registracije
Ojačana sigurnost i izgradnja poverenja kroz recenzije i garancije
Automatizovani e-mail podsetnici i pametni remarketing
Psihološke taktike – hitnost, društveni dokaz, ograničene ponude
Mobilna optimizacija kao obavezna komponenta savremenog web shopa
Implementacija čak i nekoliko od ovih metoda može imati vidljiv efekat na smanjenje napuštanja korpe i povećanje prodaje. Najuspešniji e-commerce brendovi su oni koji posmatraju ceo proces kupovine kao iskustvo, a ne samo kao transakciju.
Korišćeni izvori:
Kolika je prosečna stopa napuštanja korpe?
Oko 70%, što znači da većina korisnika ne završi kupovinu iako dodaju proizvode u korpu.
Da li vredi koristiti e-mail podsetnike?
Da – dobro osmišljeni e-mail podsetnici mogu vratiti između 10 i 30% korisnika koji su napustili korpu.
Šta ako korisnik ne želi da kreira nalog?
Omogućite “kupovinu kao gost” kako biste smanjili trenje i povećali šansu za konverziju.
Da li treba koristiti popuste za podsticanje završetka kupovine?
Umereno, povremeni popusti mogu pomoći, ali prečesto korišćenje može uticati na percepciju vrednosti proizvoda.
