Kupovina bez registracije jedan je od najefikasnijih načina povećanja konverzija u online prodavnicama, naročito u eri brzog života i potrebe kupaca za jednostavnim rešenjima. Mnoge studije pokazale su da obavezna registracija tokom procesa kupovine često dovodi do odustajanja i smanjenja broja uspešno obavljenih transakcija. Zbog toga se kupovina bez registracije, ili popularno nazvana „guest checkout“ opcija, pokazala kao ključna strategija za smanjenje stope napuštanja korpe i povećanje ukupne prodaje u online prodavnicama.
Šta je kupovina bez registracije u online prodavnicama i zašto je sve popularnija među kupcima?
Poslednjih godina, online kupovina značajno je porasla, ali s njom su se povećala i očekivanja kupaca u vezi sa brzinom i praktičnošću samog procesa. Kupovina bez registracije podrazumeva proces u kojem kupac može izvršiti narudžbinu bez prethodnog kreiranja naloga, unosom samo osnovnih potrebnih podataka. Time se značajno skraćuje vreme koje kupci provode na stranici tokom kupovine, što im omogućava mnogo jednostavnije iskustvo.
Popularnost kupovine bez registracije proizilazi iz želje korisnika za praktičnošću i anonimnošću, ali i zbog značajnih prednosti za vlasnike online prodavnica. Prema istraživanju Baymard Instituta, čak 24% online kupaca odustaje od kupovine zbog obavezne registracije. Ova činjenica jasno ukazuje na važnost prilagođavanja procesa online kupovine potrebama kupaca i njihovim očekivanjima u vezi sa jednostavnošću procesa.
Šta tačno znači ‘guest checkout’ opcija u e-commerce prodavnicama?
„Guest checkout“ ili kupovina bez registracije je opcija koja omogućava kupcu da završi kupovinu bez kreiranja naloga na web stranici. Kupci u ovom slučaju popunjavaju minimalan broj potrebnih informacija (ime, adresa, email i broj telefona). To omogućava lakše i brže finalizovanje transakcije. Nakon izvršene kupovine, informacije se koriste isključivo za realizaciju te konkretne porudžbine… bez trajnog čuvanja podataka u bazi prodavca.
Suština ove opcije jeste uklanjanje nepotrebnih prepreka tokom kupovine. Naime, svaki dodatni korak može uzrokovati frustraciju kod kupaca, što može dovesti do odustajanja i prelaska kod konkurencije. Samim tim, omogućavanje kupovine bez registracije često rezultira povećanom konverzijom i većim zadovoljstvom kupaca.
Koja je razlika između registrovane i neregistrovane kupovine na sajtu?
Registrovana kupovina podrazumeva kreiranje ličnog korisničkog naloga na sajtu online prodavnice. Time kupac može čuvati svoje lične podatke, istoriju kupovine, omiljene proizvode i detalje za bržu buduću kupovinu. Prednosti registrovane kupovine su personalizacija, popusti za verne kupce, kao i mogućnost lakšeg praćenja porudžbine.
S druge strane, neregistrovana kupovina ne zahteva pravljenje naloga, što znači da se ne pamte trajno lični podaci niti se formira istorija kupovine. Kupci često biraju ovu opciju zbog bržeg i lakšeg završetka transakcije… naročito kada nisu sigurni da li će se vratiti na isti sajt ili kada žele sačuvati privatnost svojih podataka.
Važno je istaći da idealna strategija online prodavnice često uključuje obe opcije, kako bi se zadovoljile različite potrebe korisnika.
Psihologija online kupovine: Kako smanjiti odustajanje od kupovine zbog komplikovanih procesa?
Razumevanje psihologije kupca ključno je za povećanje prodaje u online prodavnicama. Kupovina bez registracije je efikasno rešenje koje direktno adresira jedan od najvećih izazova u e-trgovini… komplikovane procese koji obeshrabruju korisnike. Prema istraživanju Shopify-a, čak 34% korisnika navodi komplikovanu proceduru kao glavni razlog odustajanja od kupovine.
Upravo zbog toga, pojednostavljivanje procesa putem opcije „guest checkout“ dovodi do smanjenja frustracije korisnika i povećanja konverzija.
Zašto kupci online prodavnica odustaju kada naiđu na obaveznu registraciju?
Glavni razlog za odustajanje od online kupovine prilikom suočavanja sa obaveznom registracijom jeste osećaj da se od njih zahteva previše ličnih podataka.
Kupci imaju percepciju da gube previše vremena, naročito kada su u žurbi ili kada žele samo jednu transakciju. Psihološki, proces registracije često izaziva osećaj opterećenja i frustracije, posebno ako je forma dugačka, komplikovana, ili zahteva dodatne potvrde i verifikacije putem emaila ili telefona.
Baymard Institut je u svom istraživanju istakao da svaka dodatna stranica ili korak tokom procesa online kupovine povećava rizik od napuštanja korpe za čak 10-15%. Zbog toga je važno obezbediti što kraći i jednostavniji put do završetka transakcije, bez nepotrebnih zahteva za kreiranjem naloga.
Kako pojednostavljivanje procesa kupovine utiče na povećanje online prodaje?
Jednostavan proces kupovine direktno utiče na zadovoljstvo kupaca i povećanje prodaje u webshopovima. Kada korisnici vide da je proces završetka kupovine brz i jednostavan, verovatnoća da će finalizovati kupovinu značajno raste. Istraživanje Shopify-a pokazuje da prodavnice koje su implementirale opciju kupovine bez registracije imaju čak 45% veće konverzije u odnosu na prodavnice koje zahtevaju obaveznu registraciju.
Pojednostavljivanjem procesa, online prodavnice šalju jasnu poruku kupcima da cene njihovo vreme i privatnost, što dodatno gradi poverenje i povećava šanse za ponovnu kupovinu u budućnosti.
Takođe, važno je imati na umu da zadovoljni kupci često preporučuju webshop drugima, čime prodavnica dodatno dobija na popularnosti i privlači nove korisnike bez dodatnih marketinških ulaganja.
Kako omogućiti kupovinu bez registracije na vašem online shopu?
Da bi vaša online prodavnica iskoristila sve prednosti koje pruža kupovina bez registracije, potrebno je da tehnički i organizaciono budete pripremljeni. Ova opcija treba da bude jasno dostupna korisnicima prilikom procesa završetka kupovine, bez dodatnih komplikacija. Takođe, ključno je da se prikupe neophodne informacije na najjednostavniji mogući način, dok se istovremeno vodi računa o sigurnosti podataka kupaca.
Tehnička rešenja za WooCommerce, Shopify i druge platforme za internet prodaju
Gotovo sve popularne e-commerce platforme omogućavaju jednostavno uključivanje opcije kupovine bez registracije putem nekoliko jednostavnih koraka.
U WooCommerce-u, opcija „guest checkout“ uključuje se u podešavanjima sajta u delu „Checkout options“. Dovoljno je samo označiti „Allow customers to place orders without an account“. Shopify ima još jednostavnije rešenje, gde se u podešavanjima Checkout stranice omogućava „Optional account creation“.
Pored osnovnih podešavanja, korisno je obezbediti da formular za unos podataka bude maksimalno jednostavan. Što manje polja, uz automatsko popunjavanje kada god je to moguće (npr. pomoću geolokacije ili autofill opcija u browserima). Ovo dodatno olakšava proces kupcima i povećava verovatnoću uspešne transakcije.
Prikupljanje ključnih informacija kupaca bez potrebe za registracijom
Iako je opcija kupovine bez registracije namenjena tome da se od kupaca prikupe minimalni potrebni podaci, vlasnici webshopova i dalje mogu prikupiti ključne informacije potrebne za realizaciju kupovine i marketinške aktivnosti. Naime, dovoljno je zatražiti samo neophodne informacije poput email adrese, broja telefona, adrese isporuke i imena kupca, dok su ostali detalji opcioni.
Važno je da jasno naglasite kupcima zašto su ovi podaci potrebni (npr. „Vaš email je potreban za potvrdu narudžbine“). Istraživanja Baymard Instituta pokazuju da transparentnost dodatno smanjuje stopu napuštanja korpe.
Kako zaštititi podatke kupaca u procesu ‘guest checkout’ kupovine?
Sigurnost podataka jedan je od glavnih razloga zbog kojih kupci biraju opciju kupovine bez registracije. Kako bi kupci bili sigurni da su njihovi podaci zaštićeni, webshop mora jasno navesti da koristi bezbedne metode plaćanja (poput SSL sertifikata). Sve mora da jasno komunicira politiku privatnosti.
Takođe je važno navesti kupcima da se podaci koje unesu tokom procesa kupovine neće koristiti u marketinške svrhe. Kupac ako odluči može to samostalno da odobri (poput checkbox opcije za newsletter). Na ovaj način prodavnica dodatno gradi poverenje i štiti privatnost korisnika.
Uz tehničku implementaciju, pridržavanje propisa poput GDPR-a obavezno je kako bi webshop bio pouzdan i pravno usklađen.
Prednosti i nedostaci kupovine bez registracije u webshopu
Kupovina bez registracije ima brojne prednosti, ali i određene izazove koje vlasnici webshopova moraju imati na umu prilikom implementacije ove opcije. Glavna prednost je povećanje konverzija zahvaljujući pojednostavljenju procesa. Tu su i sekundarne koristi poput većeg zadovoljstva kupaca i privlačenja šireg kruga potencijalnih kupaca. Međutim, ova strategija ima i mane, pre svega u pogledu lojalnosti i dugoročne komunikacije s korisnicima.
Kako opcija kupovine bez registracije povećava zadovoljstvo online kupaca?
Kupovina bez registracije doprinosi zadovoljstvu kupaca tako što im omogućava brzo, lako i bezbedno obavljanje transakcija bez dodatnih prepreka. Zadovoljan kupac je skloniji ponovnoj kupovini, čak i ako nije kreirao korisnički nalog, upravo zbog pozitivnog iskustva u prvom kontaktu sa webshopom. Studija koju je sproveo Shopify pokazala je da čak 54% kupaca preferira brzu kupovinu bez registracije… zbog pozitivnog uticaja na celokupno korisničko iskustvo.
Ova opcija je posebno važna za mobilne korisnike. Oni često napuštaju kupovinu ukoliko proces zahteva previše koraka ili unos podataka na malim ekranima. Jednostavniji proces za mobilne uređaje značajno povećava zadovoljstvo i konverziju, što je potvrđeno kroz istraživanje Baymard Instituta.
Koje koristi ima vlasnik online prodavnice od omogućavanja ‘guest checkout’ opcije?
Pored direktnog povećanja konverzija… vlasnici webshopova od kupovine bez registracije imaju koristi i kroz smanjenje troškova retargetinga i remarketinga. Kada kupci ređe odustaju od korpe, troškovi koji se izdvajaju za povratak tih korisnika putem reklamnih kampanja značajno se smanjuju.
Takođe, pozitivno iskustvo tokom prve kupovine može biti dovoljno da kupac naknadno odluči da kreira nalog i postane redovan korisnik. Na ovaj način, vlasnici prodavnica indirektno podstiču stvaranje lojalnosti, bez da prisiljavaju kupce da odmah kreiraju nalog.
Situacije u kojima je ipak neophodno insistirati na kreiranju naloga
Iako je kupovina bez registracije efikasna opcija… postoje situacije kada je registrovanje korisnika ipak preporučljivo ili čak obavezno. To može biti slučaj kada prodavnica prodaje specifične proizvode koji zahtevaju kontinuiranu komunikaciju sa kupcima. Poput softverskih licenci, pretplatničkih usluga ili proizvoda sa garancijom koja zahteva dugoročnu evidenciju kupovine.
Važno je jasno obrazložiti kupcima zašto je registracija neophodna, te kakve će koristi imati od nje u budućnosti. Na primer, prodavnice često naglašavaju dugoročnu korist. Poput lakšeg praćenja porudžbina, brže obrade reklamacija ili pristupa ekskluzivnim ponudama za registrovane korisnike.
Da li kupovina bez registracije utiče na SEO online prodavnica i lojalnost kupaca?
Kupovina bez registracije često izaziva dileme kod vlasnika online prodavnica zbog potencijalnog uticaja na SEO performanse, kao i mogućnosti građenja lojalnosti među kupcima. Iako opcija „guest checkout“ sama po sebi nema direktan negativan uticaj na rangiranje… postoje specifični faktori koje treba imati u vidu. Takođe, potrebno je pažljivo pristupiti izgradnji odnosa sa kupcima koji ne kreiraju naloge kako bi se ipak postigla dugoročna lojalnost.
Kako ‘guest checkout’ utiče na SEO rezultate vašeg webshopa (činjenice i mitovi)?
Jedan od čestih mitova je da opcija kupovine bez registracije negativno utiče na SEO jer se potencijalno smanjuje broj stranica koje korisnici posećuju tokom procesa kupovine. Međutim, istraživanja pokazuju da SEO rangiranje webshopova zavisi od faktora kao što su brzina učitavanja stranica, bounce rate (stopa napuštanja), kao i korisničko iskustvo na sajtu, a ne direktno od registracije kupaca.
Zapravo, opcija kupovine bez registracije indirektno može pozitivno uticati na SEO. Ona smanjuje stopu napuštanja stranica tokom checkout procesa. Niža stopa napuštanja i bolje korisničko iskustvo pozitivno utiču na rangiranje sajta na Google pretraživaču, čime webshop može ostvariti bolje rezultate.
Kako online prodavnica može graditi lojalnost kupaca i bez registracije?
Iako kreiranje naloga tradicionalno olakšava građenje lojalnosti, postoje metode koje omogućavaju vlasnicima webshopova da ostvare dugoročne odnose i sa kupcima koji koriste opciju kupovine bez registracije. Jedan od najefikasnijih načina jeste email marketing, odnosno mogućnost da kupci dobrovoljno pristanu na primanje marketinških poruka i ponuda putem newsletter-a.
Takođe, webshop može ponuditi različite benefite, poput kupona za popust ili posebnih ponuda pri sledećoj kupovini. Kupci mogu da ostave svoju email adresu ili pristanu na dodatnu komunikaciju. Prema istraživanjima Shopify-a, čak 65% kupaca spremno je da ostavi svoje podatke ako zauzvrat dobijaju jasno definisanu korist (poput popusta ili ekskluzivnih ponuda).
Na ovaj način prodavnice mogu graditi kvalitetan odnos sa korisnicima, čak i bez formalne registracije.
Najbolje prakse
Implementacija opcije kupovine bez registracije predstavlja jedan od najvažnijih koraka koje webshopovi mogu preduzeti kako bi povećali zadovoljstvo kupaca, smanjili napuštanje korpe i ostvarili bolje prodajne rezultate. Ipak, ključno je pronaći pravu ravnotežu između opcije registrovane kupovine i opcije kupovine bez registracije, kako bi se maksimalno iskoristile prednosti obe strategije.
Kada omogućiti opciju kupovine bez registracije za maksimalne rezultate u online prodaji?
Opcija kupovine bez registracije je idealna kada je cilj brza prodaja, povećanje konverzije i smanjenje napuštanja korpe. Ova opcija treba da bude dostupna posebno na početku interakcije sa webshopom, kada kupci još nemaju izgrađeno poverenje ili nemaju nameru dugoročne interakcije sa sajtom.
Ako webshop želi da privuče veliki broj novih korisnika, posebno tokom promotivnih kampanja, praznika ili velikih akcija… „guest checkout“ opcija mora biti jasno dostupna i lako pristupačna. Na taj način omogućava se korisnicima brz završetak kupovine bez nepotrebnih prepreka. Sa time se povećava verovatnoća uspešne prodaje.
Kako pravilno kombinovati registrovanu i ‘guest’ kupovinu na vašem webshopu?
Najbolja praksa u online prodaji podrazumeva dostupnost obe opcije… registrovane kupovine i kupovine bez registracije. Ključno je jasno predstaviti korisnicima koristi koje dobijaju registrovanjem, ali bez nametanja ove opcije kao obavezne. Korisnicima treba ostaviti slobodu izbora, uz jasnu komunikaciju o tome kakve će prednosti imati ukoliko kreiraju nalog (brža kupovina sledeći put, praćenje narudžbina, ekskluzivne ponude i slično).
Jedno od efikasnih rešenja je omogućiti jednostavno kreiranje naloga nakon završetka kupovine kao gost, nudeći mogućnost da kupac klikom na dugme naknadno kreira nalog sa već unetim podacima iz prethodne transakcije.
Šta znači kupovina bez registracije u online prodavnicama?
Kupovina bez registracije omogućava korisnicima da izvrše online kupovinu bez kreiranja naloga, pružajući minimalne podatke potrebne za realizaciju narudžbine.
Da li opcija kupovine bez registracije povećava prodaju u webshopovima?
Da, istraživanja pokazuju da kupovina bez registracije smanjuje stopu napuštanja korpe i povećava ukupne konverzije za 30-45%.
Da li je kupovina bez registracije sigurna za korisnike?
Da, ukoliko webshop primenjuje odgovarajuće sigurnosne standarde, poput SSL sertifikata i pridržavanja GDPR regulative.
Kako opcija kupovine bez registracije utiče na SEO?
Ova opcija indirektno pozitivno utiče na SEO smanjenjem stope napuštanja stranica i poboljšavanjem korisničkog iskustva.
Kako graditi lojalnost kupaca ako se omogući kupovina bez registracije?
Lojalnost se može graditi putem email marketinga, ekskluzivnih ponuda, popusta i mogućnosti naknadnog kreiranja naloga sa dodatnim benefitima.
