U ovom blogu želimo da podelimo sa Vama kako smo pomogli jednom od naših stalnih klijenata da značajno poveća online promet. I naravno oslobodi se konstantnih telefonskih porudžbina, što mu je omogućilo više vremena da se posveti razvoju svog biznisa, a ne da bude zarobljen u birokratiji sopstvenog posla.
Izazov: Prelazak sa telefonskih samo na online porudžbine
Naš klijent, koji već ima stabilan posao, želeo je da unapredi svoje poslovanje tako što će smanjiti obim rada vezan za telefonske porudžbine. Njegova želja je bila da stimuliše ljude da kupuju online umesto da ga zovu za svaku porudžbinu. Iako je imao mogućnost da njegovi kupci poruče online, oni su mahom pozivali i poručivali telefonom. Ovo je bilo previše naporno za njega pošto je porudžbina bilo sve više. Dešavalo mu se i da nešto pogrešno zapiše ili da se sa kupcem preko telefona pogrešno razume. Sve ukupno pored grešaka, ovaj vid komunikacije je oduzimao dosta vremena i odvajao ga od rada na biznisu odnosno njegovom unapređenju. Morali smo da nađemo način kako da stimulišemo kupce da poručuju online. Jer obzirom na smanjenje grešaka, to bi našem klijentu omogućilo da se više posveti strateškom razvoju svog biznisa, umesto da bude zarobljen u operativnim zadacima.
Rešenje: Loyalty program kao ključ uspeha
Osmislili smo loyalty program koji nagrađuje kupce za svaku obavljenu kupovinu na sajtu. Sistem je jednostavan: za svaku kupovinu, kupci dobijaju bodove koji imaju novčanu vrednost i mogu se koristiti za umanjenje računa prilikom naredne kupovine. Ovaj sistem nije samo za velike kompanije. Primenljiv je i u malim i mikro firmama i ovako rešenje se pokazalo kao idealno za stimulaciju kupaca da porudžine vrše online. Prosto imaju izbor, ili da imaju popust ili da poruče online i skupljaju bodove kojima kasnije mogu da plaćaju svoje buduće porudžbine.
Naš proces: Od ideje do implementacije
- Analiza i planiranje: Prvo smo analizirali potrebe klijenta i osmislili loyalty program koji će najbolje odgovarati njegovom poslovanju.
- Postavljanje sistema: Naš tim vrhunskih programera i web dizajnera brzo je implementirao sistem na sajtu klijenta.
- Promocija: Pokrenuli smo manju promociju putem newslettera i društvenih mreža kako bismo obavestili kupce o novom programu i načinu na koji on funkcioniše.
Rezultati: Fenomenalno povećanje prometa do 3X
Nakon uvođenja loyalty programa i kratke promotivne kampanje, rezultati su bili izvanredni. Klijent je povećao svoj online promet 3x u odnosu na period pre uvođenja ovog sistema. Na fantastičan način je sve kupce prebacio na online porudžbine. Time je obezbedio sebi mnogo vremena za rad na svom biznisu. Kupci kupuju samo online obzirom da žele da koriste bodove za buduća plaćanja i rado se vraćaju da kupe ponovo. Kupuju češće nego ranije i uvek imaju novac i neke bodove na nalogu što ih i vraća sve češće i češće na novu kupovinu.
Vlasnici firmi mahom nisu svesni koliko neka sopstvena birokratija ume da oduzme vremena od rada na unapredjenju poslovanja. I to vas vodi u začarani krug. Radite sve više i više, postajete umorni i psihički i fizički a rezultat je da nemate vremena da unapredite poslovanje. Onda ste u situaciji, radim raspadam se od posla a ne mogu da delegiram nekog da mi pomogne. Jer posao ne ide dovoljno dobro da mogu da izdvojim za plate niti imam vremena za obuku. A rešenja su mahom jednostavna. Samo par koraka i nedelju do dve dana za implementaciju sistema i kraća promocija vas deli od većih prihoda. Kao i mnogo više slobodnog vremena za rad na unapređenju poslovanja.
Prednosti za klijenta
- Povećanje online prodaje: Kupci su motivisani da se vraćaju i ponovo kupuju jer znaju da će biti nagrađeni.
- Smanjenje telefonskih porudžbina: Klijent je uspešno preusmerio kupce na online kupovinu, čime je smanjio broj telefonskih poziva.
- Više vremena za strategiju: Oslobođen stalnih telefonskih porudžbina, klijent sada ima više vremena da se posveti razvoju i unapređenju svog biznisa.
Mi smo fokusirani na uspeh naših klijenata
Uvek se fokusiramo na uspeh naših klijenata. Stalno razmišljamo o novim idejama koje bi im donele benefit i uvek predlažemo stvari koje će klijentu doneti prednost na tržištu. U ovom slučaju prosto smo verovali smo da će klijent povećati online promet 3x. I to se i dogodilo.
Sve u svemu…
Ako ste vlasnik malog ili mikro biznisa i želite da povećate online prodaju i oslobodite se telefonskih porudžbina, loyalty program može biti pravo rešenje za vas. Ova strategija ne samo da povećava prodaju, već i jača vezu između vas i vaših kupaca. Naravno da ova staregija nije primenjiva kod svih delatnosti, ali može da bude na neki naćin prilagođena potrebama svakog biznisa pojedinačno.
Ukoliko ste se pronašli u našem tekstu možete nas kontaktirati kako bi kreirali najbolji mogući sistem za vaše potrebe. Jer mi znamo kako povećati online promet 3x brzo i jednostavno.
