Šta da radiš ako ti je nalog na Google Ads blokiran?
Blokiran Google Ads nalog može izazvati pravi haos, pogotovo ako ti je oglašavanje glavni izvor poseta ili prodaje. U trenutku sve stane… oglasi se gase, klikovi nestaju, klijenti zovu, a tvoj posao gubi ritam. Prva reakcija je često panika, ali ako znaš kako da reaguješ, stvari se mogu rešiti mnogo brže nego što misliš.
Veoma je važno da odmah razumeš zašto se to dogodilo, jer bez tog razumevanja, svaki pokušaj da rešiš problem može samo dodatno zakomplikovati situaciju. Nekad je razlog jasan i utemeljen, a nekad algoritam napravi grešku… i upravo zato treba znati tačno šta dalje.
U ovom tekstu vodićemo te kroz sve ključne korake kada ti se desi blokiran Google Ads nalog… od prve reakcije, preko pripreme žalbe, pa sve do onoga što možeš da uradiš dok čekaš odgovor. Naučićeš i kako da sprečiš da ti se ovo više nikada ne ponovi.
Zašto dolazi do blokade Google Ads naloga
Google ne blokira naloge bez razloga… iako se nekada tako čini. Iza svake suspenzije stoji sistemska odluka, najčešće zasnovana na automatizovanom algoritmu koji analizira ponašanje naloga, sajt, oglase i način plaćanja.
U većini slučajeva, blokiran Google Ads nalog je rezultat jednog od sledećih problema:
✔ Kršenje pravila oglašavanja — ako koristiš izraze koji obećavaju nerealne rezultate, promovišeš sadržaj koji Google zabranjuje, ili ignorišeš politiku transparentnosti
✔ Problematična odredišna stranica — ako korisnik nakon klika na oglas dolazi na stranicu koja ne odgovara opisu, ne učitava se pravilno, ili sadrži elemente koji liče na prevaru
✔ Neusaglašena aktivnost na nalogu — nagli skokovi u budžetu, česte promene kartica, više neuspelih pokušaja plaćanja ili povezivanje sa već suspendovanim nalozima
✔ Loša istorija plaćanja — kartice koje odbijaju transakcije, korišćenje sumnjivih platnih metoda, ili prethodno korišćene kartice sa drugih blokiranih naloga
✔ Pokušaj zaobilaženja — kada nakon blokade napraviš novi nalog, a sistem prepozna da je povezan sa starim… Google vrlo brzo blokira i taj novi
TABELA: Najčešći razlozi za blokiran Google Ads nalog
| Problem | Objašnjenje |
|---|---|
| Kršenje oglasne politike | Korišćenje zabranjenih reči, obmana u tekstu, nerealna obećanja |
| Slaba odredišna stranica | Stranica ne funkcioniše, izgleda sumnjivo, ne pruža ono što oglas najavljuje |
| Neusaglašeno ponašanje | Česte IP promene, brz rast budžeta, nelogična aktivnost |
| Problemi sa plaćanjem | Odbijene transakcije, iste kartice na više naloga, rizik po Google |
| Istorija prethodnih blokada | Novi nalog automatski suspendovan jer je povezan sa starim blokiranim |
Prvi koraci kad ti je blokiran Google Ads nalog
Prvo što moraš da uradiš jeste da ostaneš smiren… jer panika vodi ka pogrešnim potezima, a svaki pogrešan korak otežava povratak naloga. Google-ov sistem je rigorozan, ali nije zatvoren za dijalog — samo moraš da ga vodiš pravilno.
✔ Proveri mejl — Google gotovo uvek šalje automatsku poruku na adresu povezanu sa nalogom. U toj poruci je obično naveden osnovni razlog suspenzije, na primer „zbog kršenja pravila o lažnim tvrdnjama“ ili „sumnjiva aktivnost plaćanja“.
✔ Uloguj se u Google Ads — na vrhu ćeš videti crvenu traku sa porukom o blokadi. Tu se često nalazi i dugme koje vodi do žalbenog formulara. Ako ne vidiš to odmah, idi na sekciju Pomoć, zatim na Suspenzije naloga.
✔ Ne pravi novi nalog — to je najčešća greška. Google lako povezuje nove naloge sa starim putem IP adrese, browser podataka, načina plaćanja i drugih tehničkih signala. Ako napraviš novi nalog prerano, i njega će sistem automatski blokirati.
✔ Pripremi informacije — napiši kratak dokument koji sadrži: opis kampanje koju si vodio, link ka sajtu na koji su vodili oglasi, sve relevantne informacije o oglasima, i tvoj kontakt. Ovo će ti pomoći da brže sastaviš žalbu.
Kako napisati efektivnu žalbu ako ti je blokiran Google Ads nalog
Google svakog dana prima ogroman broj žalbi, pa je važno da tvoja ne izgleda kao šablon, niti kao izliv frustracije. Žalba mora biti kratka, jasna, konkretna… i usmerena ka rešavanju problema.
Struktura dobre žalbe
1. Predstavi se i napiši ID naloga
To je osnov. Bez ID broja tvoju žalbu niko neće moći da poveže sa nalogom.
2. Opiši šta si oglašavao i šta se desilo
Ne moraš da pišeš roman. Dovoljno je da navedeš kampanju, tip oglasa, i šta si primetio kad si nalog bio blokiran.
3. Ako znaš grešku — preuzmi odgovornost
Google jako ceni kada oglašivač pokaže da razume pravila. Ako si koristio izraz koji deluje kao obećanje ili ako je stranica bila tehnički problematična — reci to. I objasni šta si uradio da to ispraviš.
4. Traži manuelnu proveru naloga
Napiši da si spreman na saradnju i da želiš da ljudska osoba pogleda nalog. Ako si zaista rešio problem, to može biti ključni potez.
Primer žalbe
„Poštovani,
Moj nalog sa ID brojem 123-456-7890 je blokiran 12. aprila. Kampanja je promovisala besplatan online vodič za digitalni marketing. Pretpostavljam da je problem nastao zbog izraza ‘duplirajte rezultate’, koji može zvučati kao preterano obećanje.
Izmene su već urađene, sporni oglasi su obrisani, a landing stranica je ažurirana. Molim vas da razmotrite žalbu i izvršite manuelni pregled naloga. Spreman sam da odgovorim na dodatna pitanja.
Hvala unapred.“
Šta ne treba raditi
✘ Ne piši agresivno — sve što izgleda kao pretnja ili ljutnja ide direktno u arhivu.
✘ Ne ponavljaj istu žalbu više puta dnevno — to izgleda kao spam.
✘ Ne šalji poruke bez dodatnih informacija — “Ne znam šta je bilo, vratite mi nalog” neće uspeti.
Šta da radiš dok čekaš da ti odgovore na žalbu
Kada pošalješ žalbu, počinje faza čekanja. Nekad odgovor stigne za jedan dan… nekad za pet… a nekad ga ni ne dobiješ, pa moraš da šalješ ponovo. Umesto da proveravaš mejl na svakih deset minuta, iskoristi to vreme pametno.
Prva stvar — tehnička optimizacija sajta
Google često ne blokira samo zbog samih oglasa, već i zbog kvaliteta sajta koji promovišeš. Ako je tvoja odredišna stranica usporena, nepouzdana, puna reklama, ili deluje kao da ne pruža korisnu vrednost — to može biti signal za suspenziju.
Evo šta da proveriš odmah:
✔ Da li se stranica učitava za manje od 3 sekunde
✔ Da li ima jasnu navigaciju i kontakt podatke
✔ Da li postoji politika privatnosti vidljiva u futeru
✔ Da li je sadržaj na strani usklađen sa tekstom oglasa
Druga stvar — priprema za ponovni start
Ako i kada ti odobre nalog, treba da budeš spreman. Iskoristi ovo vreme da:
✔ Preradiš oglase, tako da koristiš blaži ton
✔ Pripremiš alternative za formulacije koje su možda bile rizične
✔ Napraviš više verzija oglasa, pa kasnije testiraš šta prolazi bolje
✔ Pregledaš budžet i planiraš nove ciljeve
Treća stvar — fokus na druge kanale
Blokiran Google Ads nalog ne znači da tvoj digitalni marketing mora da stane.
Iskoristi vreme da osvežiš ostale kanale:
Objavi novi blog tekst i optimizuj ga za SEO
Aktiviraj newsletter i komuniciraj sa svojom bazom
Objavi korisne sadržaje na Instagramu, LinkedInu ili TikToku
Razmisli o kratkim YouTube klipovima ili reelsima koji ne zahtevaju veliki budžet
Tako ostaješ prisutan, i kada ti se nalog vrati… samo nastavljaš tamo gde si stao, još jači.
Kako da sprečiš da ti se nalog ponovo blokira
Kada ti jednom vrate pristup, moraš gledati na svoj nalog kao na nešto što se gradi postepeno i pažljivo… jer svaki sledeći prekršaj Google može tumačiti strože. Prevencija nije samo praćenje pravila, već proaktivan pristup — da u svakom trenutku znaš šta tvoj nalog radi i kako to izgleda Google algoritmima.
Edukuj se o oglasnim pravilima
Google redovno menja i ažurira pravila oglašavanja. Ono što je bilo dozvoljeno prošlog meseca, ovog može izazvati blokadu. Zato redovno proveravaj:
Politiku zabrane sadržaja (npr. alkohol, finansijski proizvodi, zdravlje)
Pravila o tvrdnjama u oglasima
Ograničenja po geografiji, jeziku i lokalnim zakonima
📌 Link: Google Ads Policy Center
Optimizuj nalog pre nego što te sistem upozori
Nemoj čekati da dobiješ upozorenje… reaguj unapred:
✔ Proveravaj performanse i CTR kampanja, jer ekstremne oscilacije privlače pažnju
✔ Ukloni neaktivne oglase i one sa niskim kvalitetom
✔ Smanji broj redirect-ova i stranica koje liče na „clickbait“
✔ Uvek koristi isti metod plaćanja — verifikovan i stabilan
Prati reputaciju naloga
Google ima nevidljiv sistem ocenjivanja naloga, koji se temelji na:
Kvalitetu saobraćaja
Stopi prihvatanja oglasa u evaluaciji
Stabilnosti plaćanja
Istoriji grešaka i suspenzija
Ako pređeš određeni prag “rizika”, mnogo lakše ulaziš u algoritamski filter i može ti ponovo biti blokiran Google Ads nalog… iako ne kršiš pravila.
Blokiran Google Ads nalog nije kraj sveta, ali jeste ozbiljan znak
Kada ti se desi blokada naloga, osećaj je kao da ti je neko isključio svetlo usred dana. Ali dobra vest je da većinu blokada možeš da rešiš. Uz strpljenje, pravilnu komunikaciju i tačne korake, velika je šansa da ćeš vratiti svoj oglasni kanal.
Najvažnije je da razumeš zašto ti je blokiran Google Ads nalog, da brzo reaguješ, napišeš korektnu žalbu i da u međuvremenu nastaviš da gradiš svoj biznis preko drugih kanala. A kada ti vrate nalog — igraj po pravilima, unapred se pripremaj i sve držiš pod kontrolom.
Zapamti… Google ne želi da ti blokira nalog. Njihov cilj je da platforma bude pouzdana, bezbedna i da donosi rezultate oglašivačima. Ako to razumeš, radićeš u skladu sa sistemom — a ne protiv njega.
Zvanični izvori i korisni linkovi
Koliko dugo traje revizija nakon što pošaljem žalbu?
Obično između 2 i 5 radnih dana, ali nekad može trajati duže. Ako posle 7 dana nema odgovora, možeš poslati novu žalbu.
Mogu li praviti novi nalog odmah?
Ne, jer će Google vrlo verovatno povezati novi nalog sa starim. To može dovesti do automatske blokade i tog novog naloga.
Kako da saznam tačan razlog blokade?
Pogledaj obaveštenje u Google Ads nalogu i mejl koji si dobio. Ako ti nije jasno, u žalbi možeš tražiti dodatno pojašnjenje.
Da li da koristim VPN da bih otvorio novi nalog?
VPN sam po sebi nije rešenje. Google koristi više faktora da prepozna korisnika, ne samo IP adresu.
Mogu li da izgubim i Google naloge povezane sa Ads-om?
U ekstremnim slučajevima — da. Ako sistem proceni da je tvoj celokupan Google identitet “rizičan”, može se desiti da i drugi servisi budu pogođeni.
